Индустрия впечатлений это форма потребления любых продуктов в новом технологическом укладе, в котором роботы с искусственным интеллектом производят реальную и виртуальную реальность.

Если вы в бизнесе печальных вздохов по прошлому, то можно продолжать надменно фыркать про то, что никакой ИИ не сможет затронуть тайные струны человеческой души или жаловаться на подростков, которые дольше пяти секунд не могут ни на чем сосредоточиться.

Но если вы в бизнесе поиска оптимальных способов извлечения прибыли, то надо понять, что эта смена также реальна и масштабна, как индустриализация, с пришедшими за ней сетевой торговлей и консюмеризмом. В эпоху впечатлений любой интерфейс продукта или канал дистрибуции — это интерфейс подключения вашей CRM системы к контуру простых эмоций пользователя. Сложные эмоции дорого вызываются и плохо продаются.

Чтобы иметь шанс в следующие 10 лет и далее, вашему бизнесу на тактическом уровне нужно уметь то, что умеют игры, кино, музыка и социальные сети: вызывать эмоциональный ответ при каждом взаимодействии и создавать ощущение реальности и значимости происходящего. А на стратегическом уровне вам нужно уметь то, что умеют крупнейшие энтертейнмент корпорации - адаптировать продукт (а не рекламные материалы) под различные типы медиа и каналы дистрибуции, а также под разные культурные и поведенческие особенности.